أصدرت المحكمة الابتدائية بلوى مؤخراً حكمًا قضائيًا ضد إحدى المؤسسات التجارية التي تعمل في مجال السفر والسياحة، وذلك لمخالفتها قانون حماية المستهلك (66/2014م). وتتلخص وقائع الشكوى بتلقي المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة شكوى من أحد المستهلكين أفاد فيها قيامه بالتعاقد مع المؤسسة لحجز تذكرتي سفر بقيمة (362) ريال عماني، إلا أنه تم غلق المطارات بسبب جائحة كورونا، ولم يستطع السفر وعند مراجعته لإعادة قيمة التذاكر رفضت المؤسسة إعادة المبلغ المدفوع له، وهو ما دفعه لتقديم شكواه إلى المديرية التي قامت باتخاذ الإجراءات اللازمة وفق ما هو معمول به في مثل هذه الحالات، ومن ثم تم إحالة ملف القضية للادعاء العام الذي أحالها بدوره إلى المحكمة المختصة التي أصدرت حكماً بإدانة المتهم بجنحة عدم ...
الإثنين 23 , مايو 2022
أصدرت المحكمة الابتدائية بولاية نزوى ثلاثة أحكام قضائية ضد مؤسسات تجارية لمخالفتها قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية الصادر بالمرسوم السلطاني رقم (66/2014م)، قضت بالإدانة وغرامات مالية. تتلخص وقائع القضية الأولى في تلقي إدارة حماية المستهلك بمحافظة الداخلية شكوى من أحد المستهلكين أفاد فيها قيامه بالاتفاق مع إحدى ورش إصلاح المركبات بولاية نزوى على إصلاح عطل في مركبته، إلا أن الورشة لم تقم بالإصلاح على الوجه السليم وتأخرت في تسليم المركبة في الوقت المتفق عليه بينهما، مما دفع المشتكي بتقديم شكواه لدى الإدارة التي قامت باتخاذ الإجراءات اللازمة إزائها، وتم إحالة المركبة للفحص حيث أكد الخبير على أن العطل ما زال موجود، وبعد اكتمال ملف القضية تم إحالته للادعاء العام الذي باشر التحقيق فيها وأ...
الأحد 22 , مايو 2022
نظمت المديرية العامة لحماية المستهلك في محافظة شمال الباطــنة حلقة عمل لموظفيها بعنـــــوان (الفروقات بين كل من السلع والخدمات والمنتجات والبضائع)، وذلك بقاعة التدريب بالمديرية، بهدف صقل مهاراتهم وتنمية معارفهم الأمر الذي سيعينهم على أداء أعمالهم وفق أعلى المعايير. قدم المحاضرة علي بن سعيد الكعبي رئيس قسم التدريب ، تناول خلالها عدداً من المحاور منها الفرق بين السلع والخدمات، وأنواع السلع وأماكن توافرها والمتمثلة في السلعة الحرة، والسلع الاقتصادية، كما تطرق إلى كيفية التفريق بين السلع البدلية والتكميلية وتعريف كل منها. الجدير بالذكر أن هذه الحلقة تأتي ضمن سلسلة من البرامج والدورات التدريبية التي تنظمها الهيئة ممثلة بمختلف مديرياتها وإداراتها لموظفيها بهدف تنمية معارفهم في مختلف المجالات، ...
الخميس 19 , مايو 2022
أصدرت المحكمة الابتدائية بلوى مؤخراً حكمًا قضائيًا ضد إحدى المؤسسات التجارية التي تعمل في مجال السفر والسياحة، وذلك لمخالفتها قانون حماية المستهلك (66/2014م). وتتلخص وقائع الشكوى بتلقي المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة شكوى من أحد المستهلكين أفاد فيها قيامه بالتعاقد مع المؤسسة لحجز تذكرتي سفر بقيمة (362) ريال عماني، إلا أنه تم غلق المطارات بسبب جائحة كورونا، ولم يستطع السفر وعند مراجعته لإعادة قيمة التذاكر رفضت المؤسسة إعادة المبلغ المدفوع له، وهو ما دفعه لتقديم شكواه إلى المديرية التي قامت باتخاذ الإجراءات اللازمة وفق ما هو معمول به في مثل هذه الحالات، ومن ثم تم إحالة ملف القضية للادعاء العام الذي أحالها بدوره إلى المحكمة المختصة التي أصدرت حكماً بإدانة المتهم بجنحة عدم الالتزام بتقديم الخدمة للمستهلك على الوجه السليم وبما يتفق مع طبيعتها أو رد قيمتها وقضت بتغريمه 100 ريال عماني مع إلزامه بالمصروفات القانونية . وفي هذا الإطار تدعو هيئة حماية المستهلك مكاتب السفر والسياحة ضرورة الالتزام بالقوانين التي تحمي حقوق المستهلكين، وتجنب الممارسات المخالفة لقانون حماية المستهلك، وتؤكد على أنها لن تتوانى في اتخاذ ما يلزم من إجراءات كفلها القانون في سبيل الحفاظ على حقوق المستهلكين وحفظ أموالهم.
أصدرت المحكمة الابتدائية بولاية نزوى ثلاثة أحكام قضائية ضد مؤسسات تجارية لمخالفتها قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية الصادر بالمرسوم السلطاني رقم (66/2014م)، قضت بالإدانة وغرامات مالية. تتلخص وقائع القضية الأولى في تلقي إدارة حماية المستهلك بمحافظة الداخلية شكوى من أحد المستهلكين أفاد فيها قيامه بالاتفاق مع إحدى ورش إصلاح المركبات بولاية نزوى على إصلاح عطل في مركبته، إلا أن الورشة لم تقم بالإصلاح على الوجه السليم وتأخرت في تسليم المركبة في الوقت المتفق عليه بينهما، مما دفع المشتكي بتقديم شكواه لدى الإدارة التي قامت باتخاذ الإجراءات اللازمة إزائها، وتم إحالة المركبة للفحص حيث أكد الخبير على أن العطل ما زال موجود، وبعد اكتمال ملف القضية تم إحالته للادعاء العام الذي باشر التحقيق فيها وأحالها للجهات المختصة التي أصدرت حكماً بإدانة المتهم بعدم تقديم الخدمة للمستهلك على الوجه السليم، وسجنه من أجلها ثلاثة أشهر مع وقف التنفيذ وتغريمه للحق العام (100) ريال عماني، وحمل المصروفات القانونية عليه، ومدنيا إلزامه باستبدال محرك مركبة المدعي ودفع مبلغ (250) ريال عماني أتعاب الخبير، ومبلغ (50) ريال عماني أتعاب المحاماة، ورفض ما زاد على ذلك. أما القضية الثانية فتتلخص وقائعها بتلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين مفادها قيامه بالاتفاق مع إحدى ورش الألومنيوم على تفصيل أبواب لمنزله وبعد تركيبها أكتشف أنه بها عيوب، ورجع للمؤسسة لإصلاح العيوب إلا أنها رفضت الإصلاح، مما دفع بالمشتكي لتقديم شكواه لدى الإدارة التي قامت باتخاذ الإجراءات اللازمة إزائها وبعد اكتمال الملف تم إحالته للادعاء العام الذي بدوره قام بالتحقيق فيها وأحالها للمحكمة المختصة التي قضت بإدانة المؤسسة بعدم تقديم الخدمة على الوجه السليم وتغريمها من أجلها (100) ريال عماني وحمل المصروفات القانونية عليها، ومدنيا إلزامها بإصلاح أبواب المدعي بالحق المدني. أما القضية الثالثة فتتلخص وقائعها بتلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين أفاد فيها قيامه بشراء أبواب لمنزله من إحدى المؤسسات التجارية، ودفع مبلغ مقدم (200) ريال عماني على أن يتم تركيب الأبواب في الوقت المحدد بين الطرفين، إلا أن المؤسسة لم تلتزم بتقديم الخدمة حسبما هو متفق عليه، وأخذت تماطل في ذلك، مما حدى بالمشتكي بتقديم شكواه للإدارة التي قامت باتخاذ الإجراءات اللازمة إزائها، وبعد اكتمال الملف تم إحالته للادعاء العام الذي بدوره قام بالتحقيق فيها وأحالها للمحكمة المختصة التي أصدرت حكماً بإدانة المتهم بعدم الالتزام بإتمام الخدمة خلال الفترة الزمنية المتفق عليها، وسجنه من أجلها مدة ثلاثة أشهر وتغريمه للحق العام (100) ريال عماني مع وقف التنفيذ، وحمل المصروفات القانونية عليه. وتهيب هيئة حماية المستهلك بجميع التجار والمزودين الالتزام بأحكام قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية والالتزام بالشفافية والمصداقية والبعد عن اعمال الدعاية والإعلانات الزائفة والمضللة عند الترويج للسلع والخدمات التي يحتاج اليها المستهلك
نظمت المديرية العامة لحماية المستهلك في محافظة شمال الباطــنة حلقة عمل لموظفيها بعنـــــوان (الفروقات بين كل من السلع والخدمات والمنتجات والبضائع)، وذلك بقاعة التدريب بالمديرية، بهدف صقل مهاراتهم وتنمية معارفهم الأمر الذي سيعينهم على أداء أعمالهم وفق أعلى المعايير. قدم المحاضرة علي بن سعيد الكعبي رئيس قسم التدريب ، تناول خلالها عدداً من المحاور منها الفرق بين السلع والخدمات، وأنواع السلع وأماكن توافرها والمتمثلة في السلعة الحرة، والسلع الاقتصادية، كما تطرق إلى كيفية التفريق بين السلع البدلية والتكميلية وتعريف كل منها. الجدير بالذكر أن هذه الحلقة تأتي ضمن سلسلة من البرامج والدورات التدريبية التي تنظمها الهيئة ممثلة بمختلف مديرياتها وإداراتها لموظفيها بهدف تنمية معارفهم في مختلف المجالات، واكسابهم المعلومات التي تعينهم على أداء أعمالهم بكل كفاءة وفعالية.
دأب مدير أحد المخابز على إنقاص عدد حبات الخبز من الكيس، فقد كان المستهلكين يأخذون كيس الخبز وفيه سبع حبات فأصبحت بعد ذلك ست حبات..! وهو غش للتربح على حساب المواطن والمقيم كشفه أحد المواطنين كونه زبو...
لم يكن لأحد أن يتخيل وصول جشع البعض وطعمه في التفكير بحيلة كنا نعتقد أن مكانها في عالم السينما وروايات الألغاز البوليسية، لا أن تكون واقعا معاشا ومشهدا حقيقيا يمارس في مجتمعنا، عندما سوّلت لبعض التجار...
( الجودة هي "الريادة والإمتياز في عمل الأشياء" وكلما كانت هناك جودة في المنتجات والخدمات فإن ذلك بلا شك سيحقق الرضا للمستهلك كما أنه مفتاح النجاح للتاجر). في كل تعاملاتي التجارية دائما ما أركز على الم...
كان بلاغ أحد المستهلكين نابع من حس المسؤولية تجاه المجتمع، فشعوره بالريبة عندما شاهد عمال مركز التسوق يقومون بتفريغ الملح من اكياس ويضعونه في علب صغيرة جعله يبادر بالتواصل مع إدارة حماية المستهلك ، ور...
تم منح الهيئة العامة لحماية المستهلك هذه الجائزة في مؤتمر الحكومة الالكترونية لدول مجلس التعاون الخليجي بدول الخليج العربية عن فئة أفضل ممارسة في المش...
اختارت المنظمة العالمية للمستهلكين الهيئة العامة لحماية المستهلك ضمن أفضل خمسة انتصارات تحققت للمستهلكين على مستوى العالم، حيث أعلنت المنظمة أن الهي...
جاء تتويج الهيئة العامة لحماية المستهلك بهذه الجائزة بتنظيم من الشركة العمانية للمعارض والتجارة الدولية كواحدة من أفضل مؤسسات القطاع الحكومي في إدارة ...
مجلة المستهلك: هي مجلة دورية تعنى بكافة القضايا المتعلقة بحماية المستهلك، وتتنوع مضامينها بين التحقيقات، والأخبار، والحوارات، والمقالات، وغيرها من الأبواب
ما رأيك في الخدمات الإلكترونية المقدمة من قبل هيئة حماية المستهلك؟
الجهود الرقابية
الانجازات
المناسبات
الأنشطة والفعاليات
برنامج من عمان | أحوال المستهلك العربي ل...
ملتقى الاتحاد العربي للمستهلك يناقش في م...
بو حمد | وقصة الساعة …مررها لتحمي مجتمعك
حق المعرفة
تعرف على حقوقك مع العم خميس#حملة_حقك_بيّ...
فرحتكم فرحتنا..هيئة حماية المستهلك تهنئك...
فاصلة توعوية | اختر الوقت المناسب للتسوق
شهر رمضان المبارك ٢٠٢٢م
خدماتنا الالكترونية
قصة مستهلك | سارة وشغف التجميل